Politique de Retour et de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Dernière mise à jour : 08 août 2024

Droit de Rétractation Légal

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Notre Politique de Retour Étendue

Chez Softplay For Kids, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats. C'est pourquoi nous étendons le délai de retour à 30 jours à compter de la date de livraison de votre commande.

Conditions de Retour

Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent respecter les conditions suivantes :

  • Être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et non endommagés.
  • Comporter toutes leurs étiquettes d'origine attachées.
  • Être dans leur emballage d'origine.

Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.

Comment effectuer un retour ?

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez-nous : Envoyez un email à notre service client à support@softplay-for-kids.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
  2. Recevez les instructions : Nous vous répondrons sous 48 heures ouvrées avec les instructions détaillées pour le retour.
  3. Envoyez le colis : Emballez soigneusement le ou les articles et expédiez le colis à l'adresse que nous vous aurons communiquée. Nous vous recommandons de conserver une preuve de dépôt du colis.

Frais de Retour

  • En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : Les frais de retour seront intégralement à notre charge. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Pour toute autre raison (changement d'avis, problème de taille) : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous ne facturons pas de frais de restockage.

Remboursement

  • Inspection : Une fois votre retour réceptionné, nous inspecterons le(s) produit(s) dans un délai de 7 jours ouvrés.
  • Traitement du remboursement : Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre méthode de paiement originale dans un délai de 7 jours ouvrés après l'inspection. Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges standards. Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à retourner le produit original pour obtenir un remboursement et à passer une nouvelle commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, certains articles comme les produits personnalisés ou les sous-vêtements ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés.

Adresse de Retour

Veuillez envoyer tous les retours approuvés à l'adresse suivante :
Softplay For Kids
10 rue Marcel Dassault
78140 Vélizy-Villacoublay
France

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter :