Aide Client (FAQ)

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Commandes et Expédition

En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
La plupart des commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison en France métropolitaine sont estimés entre 5 et 7 jours ouvrables. Vous pouvez donc vous attendre à recevoir votre commande dans un délai de 6 à 9 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

Mes articles arriveront-ils dans un seul colis ?
Selon la disponibilité des produits, les articles de votre commande peuvent arriver dans des colis séparés.

Que faire si j'ai entré une adresse de livraison incorrecte ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions mettre à jour vos informations d'expédition avant l'envoi.

Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous nous contactez juste après avoir passé votre commande, nous pourrons peut-être prendre en compte les modifications ou les annulations.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles non utilisés et dans leur état d'origine. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Retour et de Remboursement.

J'ai reçu le mauvais article.
Nous nous excusons pour cette erreur. Veuillez contacter notre service client à support@softplay-for-kids.com avec les détails de votre commande, et nous vous aiderons rapidement.

Ma commande est arrivée endommagée.
Nous en sommes désolés. Veuillez nous contacter à support@softplay-for-kids.com avec des photos de l'article endommagé, et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.

Où dois-je envoyer mon retour autorisé ?
Après avoir contacté notre service client et reçu une autorisation, veuillez envoyer votre colis à notre adresse de retour au 10 rue Marcel Dassault, 78140 Vélizy-Villacoublay.

Contact

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