Politique d'Expédition

Dernière mise à jour : 08 août 2024

Zone de Livraison

Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Nous ne livrons pas dans les boîtes postales.

Frais de Livraison

La livraison est gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine. Il n'y a pas de frais cachés ; tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

Délais de Traitement des Commandes

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
  • Heure limite de commande : 17h00, heure de Paris (CET).
  • Commandes du week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de Livraison

  • Délai de transit estimé : 5 à 7 jours ouvrables.
  • Jours d'expédition : Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.
  • Délai total de livraison : Vous devriez recevoir votre commande dans un délai total de 6 à 9 jours ouvrables.

Remarque : Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes (conditions météorologiques, problèmes de transporteur, etc.).

Processus d'Expédition

  • Transporteurs : Nous expédions généralement via Colissimo ou Chronopost. D'autres transporteurs peuvent être utilisés.
  • Assurance : Toutes nos expéditions incluent une assurance de base contre la perte ou les dommages en transit. En cas de problème, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison avec des photos comme preuve.

Suivi de Commande

Après l'achat, vous recevrez un email contenant les informations de suivi, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi. Vous pourrez suivre l'état de votre commande directement sur le site du transporteur.

Articles Manquants ou Endommagés

  • Signalement : Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la réception de votre colis via support@softplay-for-kids.com.
  • Résolution : Les réclamations seront examinées dans un délai de 3 jours ouvrables. Si elles sont confirmées, nous expédierons un produit de remplacement ou émettrons un remboursement dans les 5 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question concernant notre politique d'expédition, n'hésitez pas à nous contacter :